Reklamacje

Jeśli coś jest nie tak, załatwimy to szybko i bez zbędnych formalności. Zasady reklamacji są częścią regulaminu.

Jak złożyć reklamację

1. Napisz do nas na info@flawio.pl. Podaj numer zamówienia, opis wady i dołącz zdjęcie – w większości przypadków to wystarczy i nie musisz odsyłać towaru.
2. Jeśli będziemy musieli zobaczyć towar, wyślij go na adres Mgr. Kamil Suchanek, Ostrawska 367/29, 735 42 Cierlicko, Czechy. Przy uzasadnionej reklamacji zwrócimy Ci rozsądne koszty przesyłki reklamowanego towaru.
3. Przyjęcie reklamacji potwierdzimy e-mailem z datą, opisem wady i sposobem załatwienia, którego żądasz. Po rozpatrzeniu wyślemy Ci potwierdzenie z datą i sposobem załatwienia reklamacji albo z uzasadnieniem jej odrzucenia.
4. Reklamację rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej złożenia, chyba że uzgodnimy z Tobą dłuższy termin.

Twoje prawa w przypadku wady towaru

Ustawowa odpowiedzialność za wady: jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumenta za wady, które towar ma w chwili odbioru lub które ujawnią się w ciągu 2 lat od odbioru. Jeśli wada ujawni się w ciągu 1 roku od odbioru, przyjmuje się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru. Prawa te przysługują Ci z mocy prawa (czeski Kodeks cywilny, w szczególności § 2161–2174b) i nie można ich ograniczyć umową.

1. W przypadku wadliwego towaru możesz żądać usunięcia wady – naprawy lub dostarczenia nowego towaru (wymiany), według Twojego wyboru, o ile nie jest to niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne.
2. Jeśli nie usuniemy wady w rozsądnym czasie lub odmówimy jej usunięcia, jeśli wada się powtarza, jeśli stanowi istotne naruszenie umowy lub jeśli jest oczywiste, że jej nie usuniemy, możesz żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (przy nieistotnej wadzie odstąpienie nie jest możliwe).
3. Nie odpowiadamy za wadę, która powstała po odbiorze w wyniku niewłaściwego użytkowania, uszkodzenia lub zwykłego zużycia, ani gdy wiedziałeś o wadzie i z jej powodu cena została obniżona.
4. Wadą nie jest błąd wynikający z danych, zdjęć lub tekstów, które przekazałeś nam do spersonalizowanego towaru (np. literówka we wpisanym przez Ciebie tekście, zdjęcie w niskiej jakości) – używamy ich dokładnie tak, jak je podałeś.
5. W przypadku towaru, który szybko się psuje (np. słodycze w bukiecie prezentowym), wadę można zgłosić najpóźniej do daty minimalnej trwałości lub przydatności do spożycia podanej na opakowaniu.

Uszkodzona przesyłka

Jeśli opakowanie przesyłki jest wyraźnie uszkodzone, nie odbieraj jej albo zgłoś uszkodzenie przewoźnikowi i jeszcze tego samego dnia wyślij nam zdjęcia. Wszystko załatwimy z przewoźnikiem i z Tobą.

Odstąpienie od umowy to nie reklamacja

Jeśli towar jest w porządku, a tylko Ci nie odpowiada, w przypadku większości towarów możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru – sposób znajdziesz na stronie Zwroty i odstąpienie od umowy. Odstąpienie nie jest możliwe w przypadku strzelających kartek z Twoimi zdjęciami i innego spersonalizowanego towaru oraz bukietów i koszy prezentowych, które składamy na zamówienie według wybranego wariantu i które zawierają żywność.

Kupujący przedsiębiorca

Przy zakupie na firmę odpowiedzialność za wady regulują przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące przedsiębiorców; wadę należy zgłosić bez zbędnej zwłoki po jej wykryciu. Chętnie jednak załatwimy ją równie przychylnie.